Постановление Администрации города Кургана Курганской области от 23.04.2012 № 2587
Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных...
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА КУРГАНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 23 апреля 2012 года N 2587
Об утверждении Административного
регламента предоставления Департаментом
жилищно-коммунального хозяйства и строительства
Администрации города Кургана муниципальной услуги
"Предоставление информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана"
(В редакции Постановлений Администрации города Кургана Курганской
области от 08.10.2014 № 7638;
от 04.02.2016 № 562)
В целях реализации административной реформы на территории
города Кургана, в соответствии с Федеральными законами от
06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного
самоуправления в Российской Федерации", от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об
организации предоставления государственных и муниципальных услуг",
Уставом муниципального образования города Кургана Администрация
города Кургана
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить Административный регламент предоставления
Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и строительства
Администрации города Кургана муниципальной услуги "Предоставление
информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг
населению города Кургана" согласно приложению.
2. Признать утратившим силу Постановление Администрации города
Кургана от 03.03.2011 N 1613 "Об утверждении Административного
регламента Департамента городского хозяйства Администрации города
Кургана по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление
информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг
населению города Кургана".
3. Опубликовать Постановление в газете "Курган и курганцы".
4. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить
на заместителя руководителя Администрации города Кургана, директора
Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства
Дубанича М.М.
Руководитель
Администрации города Кургана А.Г. Якушев
Приложение
к Постановлению
Администрации города Кургана
от 23 апреля 2012 года N 2587
"Об утверждении Административного
регламента предоставления
Департаментом жилищно-
коммунального хозяйства и
строительства Администрации
города Кургана муниципальной
услуги "Предоставление информации
о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг
населению города Кургана"
Административный регламент
предоставления Департаментом жилищно-коммунального
хозяйства и строительства Администрации города Кургана
муниципальной услуги "Предоставление информации о
порядке предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению города Кургана"
(В редакции Постановлений Администрации города Кургана Курганской
области от 08.10.2014 № 7638;
от 04.02.2016 № 562)
Раздел I. Общие положения
Глава 1. Предмет регулирования
Административного регламента и круг заявителей
1. Административный регламент предоставления Департаментом
жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации
города Кургана муниципальной услуги "Предоставление информации о
порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города
Кургана" (далее - Административный регламент) определяет сроки и
последовательность административных процедур (действий)
Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства
Администрации города Кургана, порядок взаимодействия между его
структурными подразделениями и должностными лицами, порядок
взаимодействия Департамента жилищно-коммунального хозяйства и
строительства Администрации города Кургана с заявителями при
предоставлении муниципальной услуги по предоставлению информации о
порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города
Кургана (далее - муниципальная услуга).
2. Заявителями при предоставлении муниципальной услуги
выступают физические и юридические лица (далее - заявитель).
Глава 2. Требования к
порядку информирования о порядке
предоставления муниципальной услуги
3. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги
предоставляется:
1) непосредственно в Департаменте жилищно-коммунального
хозяйства и строительства Администрации города Кургана, отдел по
управлению жилищно-коммунальным хозяйством и транспортом
Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства
Администрации города Кургана по адресу: 640000, г. Курган, пл. им.
Ленина, Администрация города Кургана, Департамент
жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации
города Кургана, кабинет N 104. (В редакции Постановления
Администрации города Кургана Курганской области
от 07.11.2013 г. N 8191)
Часы работы: понедельник - пятница с 8-30 ч. до 17-30 ч., за
исключением выходных и праздничных дней, обеденный перерыв - с
12-00 ч. до 13-00 ч.
Прием граждан: кабинеты NN 105, 109 - 111, 115 - отдел по
управлению жилищно-коммунальным хозяйством и транспортом
Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства
Администрации города Кургана; (В редакции Постановления
Администрации города Кургана Курганской области
от 07.11.2013 г. N 8191)
2) с использованием средств телефонной связи по номерам:
- 41-79-26 (приемная Департамента жилищно-коммунального
хозяйства и строительства Администрации города Кургана), ежедневно,
с понедельника по пятницу с 8-30 ч. до 17-30 ч., за исключением
выходных и праздничных дней, обеденный перерыв с 12-00 ч. до
13-00 ч.;
- 42-17-33, 42-19-32; 46-50-30; 42-56-79; 42-10-53, 46-11-13
(отдел по управлению жилищно-коммунальным хозяйством и транспортом
Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства
Администрации города Кургана) ежедневно, с понедельника по пятницу
с 8-30 ч. до 17-30 ч., за исключением выходных и праздничных дней,
обеденный перерыв - с 12-00 ч. до 13-00 ч. (В редакции
Постановления Администрации города Кургана Курганской области
от 07.11.2013 г. N 8191)
При ответе на телефонные звонки и устные обращения заявителя
специалисты подробно и в вежливой форме предоставляют исчерпывающую
информацию;
3) посредством публичного размещения информационных материалов
на официальном сайте муниципального образования города Кургана
www.kurgan-city.ru; (В редакции Постановления Администрации города
Кургана Курганской области от 07.11.2013 г. N 8191)
4) посредством ответов на письменные обращения;
5) посредством подготовки ответов по электронной почте;
6) на информационных стендах, установленных в помещениях
Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства
Администрации города Кургана, предназначенных для приема граждан.
7) посредством размещения информации о муниципальной услуге на
Едином портале государственных и муниципальных услуг на сайте
www.gosuslugi.ru. (Дополнен - Постановление Администрации города
Кургана Курганской области от 07.11.2013 г. N 8191)
4. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги
может быть получена в Государственном бюджетном учреждении
Курганской области "Многофункциональный центр по предоставлению
государственных и муниципальных услуг" (далее - МФЦ) по телефону
44-35-36 или при обращении лично по адресу: г. Курган, ул.
Куйбышева, д. 144, стр. 41, 1 этаж и в иных отделах МФЦ,
предназначенных для приема граждан. (В редакции Постановления
Администрации города Кургана Курганской области
от 06.08.2015 № 5967)
5. На информационном стенде, расположенном в Департаменте
жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации
города Кургана, на официальном сайте муниципального образования
города Кургана www.kurgan-city.ru, в разделе "Услуги" размещаются
следующие информационные материалы о порядке предоставления
муниципальной услуги: (В редакции Постановления Администрации
города Кургана Курганской области от 07.11.2013 г. N 8191)
1) извлечения из текста настоящего Административного
регламента (полная версия размещается на официальном сайте
муниципального образования города Кургана www.kurgan-city.ru в
разделе "Документы", подраздел "Административные регламенты"); (В
редакции Постановления Администрации города Кургана Курганской
области от 07.11.2013 г. N 8191)
2) форма и образец заявления для заполнения;
2-1) перечень документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги; (Дополнен - Постановление Администрации
города Кургана Курганской области от 04.02.2016 № 562)
3) блок-схема предоставления муниципальной услуги;
4) извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих
отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной
услуги;
5) схема размещения специалистов и график приема.
При изменении информации о предоставлении муниципальной услуги
осуществляется ее периодическое обновление.
Раздел II. Стандарт
предоставления муниципальной услуги
6. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление
информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг
населению города Кургана".
7. Муниципальная услуга предоставляется Департаментом
жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации
города Кургана.
Муниципальная услуга также может быть предоставлена через МФЦ
в соответствии с соглашением о взаимодействии между МФЦ и
Администрацией города Кургана. (Дополнен - Постановление
Администрации города Кургана Курганской области
от 06.08.2015 № 5967)
8. Результатом предоставления муниципальной услуги является
предоставление заявителю информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана (далее -
предоставление информации) либо отказ в предоставлении информации.
9. Срок предоставления муниципальной услуги:
- при устном обращении заявителя (по телефону или лично) - не
более 40 минут с момента поступления обращения;
- при письменном обращении заявителя (в т.ч. в электронной
форме) - не более 30 дней со дня поступления заявления.
В случае предоставления заявителем документов через МФЦ срок
предоставления муниципальной услуги исчисляется со дня передачи МФЦ
таких документов в Департамент жилищно-коммунального хозяйства и
строительства Администрации города Кургана. (Дополнен -
Постановление Администрации города Кургана Курганской области
от 06.08.2015 № 5967)
10. Муниципальная услуга оказывается в соответствии со
следующими нормативными правовыми актами, непосредственно
регулирующими ее предоставление:
- Жилищный кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах
организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О
предоставлении
коммунальных услуг собственникам и пользователям
помещений в многоквартирных домах и жилых домов"; (В редакции
Постановления Администрации города Кургана Курганской области
от 06.08.2015 № 5967)
- Постановление Правительства Российской Федерации от
13.08.2006 N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества
в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за
содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и
выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего
имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с
перерывами, превышающими установленную продолжительность".
11. Исчерпывающий перечень документов и сведений, необходимых
в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми
актами, для предоставления муниципальной услуги, подлежащих
представлению заявителем:
- при устном обращении (по телефону или лично) заявитель
указывает фамилию, имя, отчество, наименование юридического лица;
- при письменном обращении (в т.ч. в электронной форме либо
через МФЦ) - заявление в Департамент жилищно-коммунального
хозяйства и строительства Администрации города Кургана по форме
согласно приложению 1 к настоящему Административному регламенту. (В
редакции Постановления Администрации города Кургана Курганской
области от 06.08.2015 № 5967)
12. При письменном обращении заявление, представляемое
заявителем, в целях предоставления муниципальной услуги:
1) должно отражать информацию, необходимую для предоставления
муниципальной услуги, предусмотренную пунктом 11 раздела II
настоящего Административного регламента;
2) текст должен быть написан разборчиво, фамилии, имена и
отчества физических лиц, наименование юридического лица, почтовый
адрес, адрес электронной почты должны быть написаны полностью;
3) заявление не должно иметь серьезные повреждения, не
позволяющие однозначно истолковать его содержание.
13. Департамент жилищно-коммунального хозяйства и
строительства Администрации города Кургана и МФЦ, в случае
обращения заявителя через МФЦ, не вправе требовать от заявителя
представления документов и информации или осуществления действий,
представление или осуществление которых не предусмотрено
нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие
в связи с предоставлением муниципальной услуги. (В редакции
Постановления Администрации города Кургана Курганской области
от 06.08.2015 № 5967)
14. Основания для отказа в приеме заявления, необходимого для
предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
15. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в
предоставлении муниципальной услуги:
1) несоответствие обращения (заявления) требованиям,
предусмотренным пунктами 11, 12 раздела II Административного
регламента;
2) если текст письменного обращения не поддается прочтению;
3) если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные
выражения;
4) если вопросы заявителя не относятся к порядку
предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана;
5) лицо обратилось с заявлением об отказе от предоставления
муниципальной услуги.
16. Основания для приостановления предоставления муниципальной
услуги отсутствуют.
17. Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе.
18. Максимальный срок ожидания в очереди:
- при устном обращении (по телефону или лично) не должен
превышать 5 минут;
- при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и
получении конечного результата муниципальной услуги в письменном
виде заявителем лично не должен превышать 10 минут.
19. Регистрация обращения (заявления) о предоставлении
муниципальной услуги осуществляется:
- при устном обращении заявителя - в течение 10 минут с
момента поступления обращения в отдел организации управления
жилищным фондом Управления жилищно-коммунального хозяйства
Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства
Администрации города Кургана;
- при письменном обращении заявителя - в течение 3-х дней со
дня поступления заявления в Департамент жилищно-коммунального
хозяйства и строительства Администрации города Кургана.
При обращении заявителя через МФЦ срок регистрации заявления в
Департаменте
жилищно-коммунального хозяйства и строительства
Администрации города Кургана исчисляется со дня передачи заявления
от МФЦ. (Дополнен - Постановление Администрации города Кургана
Курганской области от 06.08.2015 № 5967)
20. К помещениям, в которых предоставляется муниципальная
услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и
оформлению информации о порядке предоставления муниципальной
услуги, предъявляются следующие требования:
1) места ожидания и приема заявителей, места для
информирования заявителей о порядке предоставления муниципальной
услуги и заполнения необходимых документов оборудуются стульями
(креслами), столами и обеспечиваются письменными принадлежностями;
2) кабинеты приема заявителей оборудуются столами, стульями
для посетителей и информационными табличками (вывесками) с
указанием:
- номера кабинета;
- названия отдела, осуществляющего предоставление
муниципальной услуги;
3) рабочие места специалистов осуществляющих предоставление
муниципальной услуги, оборудуются персональным компьютером с
возможностью доступа к необходимым информационным базам данных,
печатающим устройством;
4) в помещениях, предназначенных для ожидания заявителей,
информация о порядке предоставления муниципальной услуги, форма и
образец заполнения заявления размещаются на информационных стендах.
Информационные стенды должны устанавливаться таким образом, чтобы
обеспечить возможную видимость информации максимальному количеству
граждан. Тексты информационных материалов, размещаемых на стендах,
печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее
важные места выделяются (подчеркиваются).
Вход в помещения, в которых предоставляется муниципальная
услуга, оборудуется кнопкой вызова сотрудника. Инвалидам в целях
обеспечения доступности муниципальной услуги оказывается помощь в
преодолении
различных барьеров, мешающих в получении ими
муниципальной услуги, наравне с другими лицами. (Дополнен -
Постановление Администрации города Кургана Курганской области
от 04.02.2016 № 562)
21. Показателями доступности муниципальной услуги являются:
1) размещение актуальной информации о порядке предоставления
муниципальной услуги на официальном сайте муниципального
образования города Кургана в сети Интернет; (В редакции
Постановления Администрации города Кургана Курганской области
от 07.11.2013 г. N 8191)
2) возможность заявителя обратиться в Департамент
жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации
города Кургана лично или путем направления обращения в письменной
либо в электронной форме;
3) наличие информационных стендов и консультаций для
заявителей.
4) возможность заявителя обратиться за получением
муниципальной услуги в МФЦ. (Дополнен - Постановление Администрации
города Кургана Курганской области от 06.08.2015 № 5967)
22. Показателями качества муниципальной услуги являются:
1) прием заявления в день обращения и предоставление
муниципальной услуги при устном обращении в день обращения;
2) достоверность информации о предоставлении муниципальной
услуги;
3) соблюдение сроков и порядка предоставления муниципальной
услуги;
4) своевременное, достоверное и полное информирование
заявителя о ходе рассмотрения его заявления;
5) возможность получения информации о ходе предоставления
муниципальной услуги;
6) индивидуальный подход и всесторонность рассмотрения
обращения (заявления);
7) отсутствие обоснованных жалоб граждан на нарушение
должностными лицами нормативных правовых актов, регламентирующих
предоставление муниципальной услуги.
22-1. Муниципальная услуга предоставляется в том числе в
электронной форме, путем подачи заявления, необходимого для
предоставления муниципальной услуги, в Департамент
жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации
города Кургана в электронной форме по адресу электронной почты:
dgkh@kurgan-city.ru. При подаче заявления о предоставлении
муниципальной услуги в электронной форме результат муниципальной
услуги направляется в форме электронного документа по адресу
электронной почты, указанному в заявлении, или в письменной форме
по почтовому адресу, указанному в заявлении.
В случае обращения заявителя за предоставлением услуги через
МФЦ специалист МФЦ выдает заявителю расписку о приеме заявления и
документов у заявителя. Результат муниципальной услуги передается
Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и строительства
Администрации города Кургана в МФЦ для выдачи заявителю, если иной
способ получения не указан заявителем. (В редакции Постановления
Администрации города Кургана Курганской области
от 06.08.2015 № 5967)
(Пункт дополнен - Постановление Администрации города Кургана
Курганской области от 07.11.2013 г. N 8191)
Раздел III. Состав, последовательность и сроки
выполнения административных процедур, требования к порядку их
выполнения, в том числе особенности выполнения административных
процедур в электронной форме, а также особенности выполнения
административных процедур в многофункциональных центрах
(В редакции Постановления Администрации города Кургана Курганской
области от 08.10.2014 № 7638)
Глава 3. Перечень административных процедур
23. Предоставление муниципальной услуги включает в себя
следующие административные процедуры:
1) прием и регистрация обращения (заявления) заявителя;
2) рассмотрение обращения (заявления) и предоставление
заявителю информации или отказ в предоставлении информации.
24. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится
в приложении 2 (не приводится) к Административному регламенту. (В
редакции Постановления Администрации города Кургана Курганской
области от 06.08.2015 № 5967)
24-1. (Исключен - Постановление Администрации города Кургана
Курганской области от 06.08.2015 № 5967)
Глава 4. Прием и регистрация
обращения (заявления) заявителя
25. Основанием для начала выполнения административной
процедуры является поступление обращения (заявления) в Департамент
жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации
города Кургана (далее - Департамент) устно (по телефону или лично)
или письменно (в т.ч. в электронной форме по электронной почте:
dgkh@kurgan-city.ru либо через МФЦ).
(В редакции Постановления
Администрации города Кургана Курганской области
от 06.08.2015 № 5967)
26. При устном обращении заявителя (по телефону или лично):
специалист отдела организации управления жилищным фондом и
транспортом Управления жилищно-коммунального хозяйства и транспорта
Департамента принимает обращение заявителя о предоставлении
информации в устной форме по телефону или лично и регистрирует
обращение заявителя в журнале регистрации устных обращений отдела
по управлению жилищно-коммунальным хозяйством и транспортом
Департамента с присвоением порядкового номера и указанием даты
поступления обращения. (В редакции Постановления Администрации
города Кургана Курганской области от 07.11.2013 г. N 8191)
Максимальный срок исполнения административной процедуры при
устном обращении заявителя - 10 минут.
При письменном обращении заявителя (в т.ч. в электронной
форме либо через МФЦ): специалист отдела документационного
обеспечения Департамента принимает заявление о предоставлении
информации (в т.ч. в электронной форме либо через МФЦ),
регистрирует заявление в информационной системе "Обращения
граждан"/"Служебная корреспонденция" с присвоением порядкового
номера и указанием даты поступления заявления и направляет
заявление в отдел по управлению жилищно-коммунальным хозяйством и
транспортом Департамента для рассмотрения и принятия решения. (В
редакции Постановления Администрации города Кургана Курганской
области от 07.11.2013 г. N 8191) (В редакции Постановления
Администрации города Кургана Курганской области
от 06.08.2015 № 5967)
Максимальный срок исполнения административной процедуры при
письменном обращении заявителя - 3 дня.
При этом, при обращении заявителя через МФЦ, срок регистрации
заявления в Департаменте исчисляется со дня передачи заявления от
МФЦ. (Дополнен - Постановление Администрации города Кургана
Курганской области от 06.08.2015 № 5967)
27. Критерием принятия решения о приеме и регистрации
обращения (заявления) является поступление обращения (заявления)
заявителя в устной или письменной форме.
28. Результатом административной процедуры является прием и
регистрация обращения (заявления) заявителя.
29. Способ фиксации результата выполнения административной
процедуры: регистрация поступившего обращения (заявления) заявителя
при устном обращении - в журнале регистрации устных обращений
отдела по управлению жилищно-коммунальным хозяйством и транспортом
Департамента, при письменном обращении - в информационной системе
"Обращения граждан"/"Служебная корреспонденция". (В редакции
Постановления Администрации города Кургана Курганской области
от 07.11.2013 г. N 8191) (В редакции Постановления Администрации
города Кургана Курганской области от 06.08.2015 № 5967)
Глава 5. Рассмотрение обращения
(заявления) и предоставление заявителю информации
или отказ в предоставлении информации
30. Основанием для начала выполнения административной
процедуры является прием и регистрация обращения (заявления)
заявителя.
31. При устном обращении заявителя (по телефону или лично):
специалист отдела по управлению жилищно-коммунальным хозяйством и
транспортом Департамента в случае, если изложенные в устном
обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют
дополнительной проверки, предоставляет заявителю в устной форме
информацию или отказ в предоставлении информации с обязательной
ссылкой на основания отказа, указанные в пункте 15 раздела II
настоящего Административного регламента, о чем делается запись в
журнале регистрации устных обращений отдела организации управления
жилищным фондом и транспортом Управления жилищно-коммунального
хозяйства и транспорта Департамента. (В редакции Постановления
Администрации города Кургана Курганской области
от 07.11.2013 г. N 8191)
В остальных случаях, если для предоставления заявителю
информации требуется дополнительная проверка и сведения, или более
продолжительное время для предоставления информации, заявителю
предлагается направить обращение о предоставлении муниципальной
услуги в письменной форме.
Специалист отдела по управлению жилищно-коммунальным
хозяйством и транспортом Департамента должен дать исчерпывающий
ответ заявителю в пределах своей компетенции на поставленные
вопросы. Во время разговора специалист отдела должен корректно и
внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и
достоинства, предоставлять заявителю информацию в простой, четкой
форме с указанием фамилии и номера своего телефона. В случае если
заданные заявителем вопросы не относятся к порядку предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана, специалист
информирует заявителя о его праве получения информации из иных
источников или от органов, уполномоченных на ее предоставление. (В
редакции Постановления Администрации города Кургана Курганской
области от 07.11.2013 г. N 8191)
Максимальный срок исполнения административной процедуры при
устном обращении заявителя - 30 минут.
При письменном обращении заявителя (в т.ч. в электронной
форме либо через МФЦ): специалист отдела по управлению
жилищно-коммунальным хозяйством и транспортом Департамента
рассматривает поступившее письменное обращение заявителя, по
результатам рассмотрения готовит письменный ответ заявителю с
предоставлением информации или отказ в предоставлении информации с
обязательной ссылкой на основания отказа, указанные в пункте 15
раздела II настоящего Административного регламента, и передает его
в отдел документационного обеспечения Департамента для выдачи или
направления заявителю. (В редакции Постановления Администрации
города Кургана Курганской области от 07.11.2013 г. N 8191)
(В редакции Постановления Администрации города Кургана Курганской
области от 06.08.2015 № 5967)
Информация предоставляется заявителю в простой, четкой форме с
указанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя.
Специалист отдела документационного обеспечения Департамента
регистрирует ответ с предоставлением информации или отказ в
предоставлении информации в информационной системе "Обращения
граждан"/"Служебная корреспонденция" с присвоением номера и даты и
выдает его заявителю лично или направляет по почте (в т.ч. в
электронной форме). (В редакции Постановления Администрации города
Кургана Курганской области от 06.08.2015 № 5967)
При обращении заявителя через МФЦ результат муниципальной
услуги для выдачи заявителю направляется в МФЦ, если иной способ
получения не указан заявителем. (Дополнен - Постановление
Администрации города Кургана Курганской области
от 06.08.2015 № 5967)
Максимальный срок исполнения административной процедуры при
письменном обращении заявителя - 27 дней.
32. Критерием принятия решения о предоставлении информации
является отсутствие оснований для отказа в предоставлении
муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 15 раздела II
настоящего Административного регламента.
33. Результатом административной процедуры является
предоставление заявителю информации или отказ в предоставлении
информации.
34. Способ фиксации результата выполнения административной
процедуры: регистрация предоставления информации или отказа в
предоставлении информации при устном обращении заявителя - в
журнале регистрации устных обращений отдела по управлению
жилищно-коммунальным хозяйством и транспортом Департамента, при
письменном обращении заявителя - в информационной системе
"Обращения граждан"/"Служебная корреспонденция". (В редакции
Постановления Администрации города Кургана Курганской области
от 07.11.2013 г. N 8191) (В редакции Постановления Администрации
города Кургана Курганской области от 06.08.2015 № 5967)
Раздел IV. Формы контроля за
исполнением Административного регламента
35. Текущий контроль за соблюдением последовательности
действий, определенных административными процедурами по
предоставлению муниципальной услуги и принятием решений
специалистами Департамента жилищно-коммунального хозяйства и
строительства Администрации города Кургана, осуществляется
директором Департамента.
36. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок
соблюдения и исполнения уполномоченными должностными лицами
положений Административного регламента, нормативных правовых актов
Российской Федерации и муниципальных правовых актов.
37. Плановые проверки осуществляются на основании планов
работы Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства
Администрации города Кургана.
Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению
заявителя.
38. Администрация города Кургана осуществляет контроль за
предоставлением муниципальной услуги Департаментом
жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации
города Кургана.
39. Контроль за полнотой и качеством предоставления
муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление
и устранение нарушений прав заявителя, рассмотрение, принятие
решений и подготовку ответов на обращения заявителя, содержащие
жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц
Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства
Администрации города Кургана.
40. По результатам проверок, в случае выявления нарушений прав
заявителя, осуществляется привлечение виновных лиц к
ответственности в соответствии с действующим законодательством РФ.
Раздел V. Досудебный (внесудебный)
порядок обжалования решений и действий
(бездействия) Департамента жилищно-коммунального
хозяйства и строительства Администрации города
Кургана, должностного лица Департамента
либо муниципального служащего
41. Заявитель вправе обжаловать решения и действия
(бездействие) Департамента жилищно-коммунального хозяйства и
строительства Администрации города Кургана, уполномоченных
должностных лиц Департамента либо муниципального служащего в ходе
предоставления ими муниципальной услуги в досудебном (внесудебном)
и судебном порядке.
42. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются
решения и действия (бездействие) Департамента жилищно-коммунального
хозяйства и строительства Администрации города Кургана, должностных
лиц Департамента либо муниципальных служащих при исполнении
Административного регламента, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации обращения (заявления) заявителя
о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных
настоящим Административным регламентом, для предоставления
муниципальной услуги;
4) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания
отказа не предусмотрены настоящим Административным регламентом;
5) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной
услуги платы;
6) отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных
в результате предоставления муниципальной услуги документах.
43. Заявители вправе обратиться с жалобой в письменной форме
на бумажном носителе, в электронной форме в Департамент
жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации
города Кургана. Жалобы на решения, принятые директором
Департамента, подаются в Администрацию города Кургана.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального
сайта муниципального образования города Кургана www.kurgan-city.ru,
Единого портала государственных и муниципальных услуг, через МФЦ,
а также может быть принята при личном приеме заявителя. (В редакции
Постановления Администрации города Кургана Курганской области
от 07.11.2013 г. N 8191) (В редакции Постановления Администрации
города Кургана Курганской области от 06.08.2015 № 5967)
44. Жалоба должна соответствовать требованиям, предусмотренным
Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг".
45. Жалоба на действия должностных лиц Департамента
жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации
города Кургана рассматривается директором Департамента. Жалоба на
решение, принятое директором Департамента жилищно-коммунального
хозяйства и строительства Администрации города Кургана,
рассматривается Администрацией города Кургана.
46. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного)
обжалования является поступление жалобы от заявителя в Департамент
жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации
города Кургана или в Администрацию города Кургана.
47. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу,
должностного лица Департамента жилищно-коммунального хозяйства и
строительства Администрации города Кургана либо муниципального
служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения
о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование,
сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также
номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной
почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть
направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)
Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства
Администрации города Кургана, должностного лица Департамента либо
муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с
решением и действием (бездействием) Департамента
жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации
города Кургана, должностного лица Департамента либо муниципального
служащего.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии),
подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
48. Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих
дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме
документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и
ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока
таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее
регистрации. (В редакции Постановления Администрации города Кургана
Курганской области от 08.10.2014 № 7638)
49. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из
следующих решений:
1) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены
принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в
выданных в результате предоставления муниципальной услуги
документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых
не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской
Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской
Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) в удовлетворении жалобы отказывается.
50. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения,
указанного в пункте 49 раздела V настоящего Административного
регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в
электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах
рассмотрения жалобы.
Приложение
кАдминистративному регламенту
предоставленияДепартаментом
жилищно-коммунального хозяйства
истроительства Администрации
города Курганамуниципальной услуги
"Предоставление информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных
услугнаселению города Кургана"
(Вредакции Постановления Администрации города Кургана Курганской
области от06.08.2015 № 5967)
Заместителю руководителя Администрации
городаКургана, директору Департамента
жилищно-коммунального хозяйства и
строительства
от__________________________________________
Ф.И.О. (илинаименование юридического лица)
_____________________________________________
почтовый адрес:_____________________________
_____________________________________________
адрес электроннойпочты: ____________________
(если ответ должен быть направлен в форме
электронногодокумента)
_____________________________________________
тел.:_______________________________________
Заявление
Прошу предоставить мне информацию о порядке предоставления жилищно-
коммунальныхуслуг населению:
(нужноеотметить)
_
|_| о нормативных правовых актах,регулирующих порядок предоставления
жилищно-коммунальныхуслуг населению;
_
|_| об организации в границахмуниципального образования:
_
|_| теплоснабжения;
_
|_| водоснабжения и водоотведения;
_
|_| электроснабжения;
_
|_| газоснабжения.
_
|_| о содержании и ремонте многоквартирных домов, придомовой
территории;
_
|_| об организации сбора и вывоза бытовыхотходов (КГМ, ТБО, ЖБО);
_
|_| о заключении договоров управления и договоров на оказание
коммунальныхуслуг;
_
|_| о порядке расчета платы зажилищно-коммунальные услуги;
_
|_| о порядке установления факта непредоставления жилищно-коммунальных
услугили предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества;
_
|_| об осуществлении контроля за соблюдением порядка предоставления
жилищно-коммунальныхуслуг;
_
|_| о правах и обязанностях потребителей и исполнителей жилищно-
коммунальныхуслуг.
Аименно: _________________________________________________________________
(указываетсянеобходимая к получению информация об общем порядке
предоставленияжилищно-коммунальных услуг)
___________________________________________________________________________
Цельпредоставления информации: ___________________________________________
(для полученияобщих сведений, заключения договора с управляющей
организацией, заключение договорасоциального найма и т.д.)
___________________________________________________________________________
Ответпрошу выдать на руки (направить по почте).
Подтверждаю(подтверждаем) свое согласие, а также согласие представляемого
(представляемых) мною лица (лиц) на обработку персональных данных в целях
предоставлениямуниципальной услуги.
Дата______________________ Подпись ______________________
Приложение 2
к Административному регламенту
предоставления Департаментом
жилищно-коммунального хозяйства
истроительства Администрации
города Кургана муниципальной услуги
"Предоставлениеинформации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению города Кургана"
Блок-схема
предоставления муниципальной услуги "Предоставление
информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению городаКургана"
(Дополнена - Постановление Администрации города КурганаКурганской
области от06.08.2015 № 5967)
_______________________________
___________________\| Обращение заявителя |/___________________
| /|_______________________________|\ |
| | | |
| \/ \/ |
| _______________________ _______________ |
| | в Департамент | | в МФЦ | |
| |_______________________| |_______________| |
| | | | |
| \/ \/ \/ |
| ________________________ ____________________________ |
| |Обращение в устной форме| |Обращение в письменной форме| |
| |________________________| | путем подачи заявления о | |
| | | предоставленииинформации | |
| \/ |____________________________| |
| ___________________ | |
| |Прием и регистрация| \/ |
| | устного обращения | _____________________________ |
| |___________________| |Прием и регистрация заявления| |
| | |_____________________________| |
| \/ | |
| ____________________________ \/ |
| |Наличие оснований для отказа| ______________________ |
| |в предоставлении информации | |Рассмотрение заявления| |
| |____________________________| |______________________| |
| | | | |
| Да \/ \/ Нет \/ |
| ______________ ____________________ ____________________________ |
|| Отказ в | | Предоставление | |Наличие оснований для отказа| |
|_|предоставлении| |заявителю информации| |в предоставлении информации | |
| информации | | в устной форме | |____________________________| |
|______________| |____________________| Нет | | Да |
\/ \/ |
____________________ ______________ |
| Предоставление | | Отказ в | |
|заявителюинформации| |предоставлении|_|
| вписьменной форме | | информации |
|____________________| |______________|