Постановление Правительства Курганской области от 13.12.2011 № 617
Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации Правительством Курганской области
ПРАВИТЕЛЬСТВО КУРГАНСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 13 декабря 2011 года N 617 Утратилo силу - Постановление Правительства Курганской области от 08.07.2013 г. N 298 Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации Правительством Курганской области (В редакции Постановления Правительства Курганской области от 28.05.2012 г. N 218) В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 годаN 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных имуниципальных услуг" Правительство Курганской областиПОСТАНОВЛЯЕТ: 1. Утвердить Административный регламент предоставлениягосударственной услуги по рассмотрению обращений граждан РоссийскойФедерации Правительством Курганской области согласно приложению кнастоящему постановлению. 2. Руководителям структурных подразделений АппаратаПравительства Курганской области обеспечить исполнениеАдминистративного регламента предоставления государственной услугипо рассмотрению обращений граждан Российской ФедерацииПравительством Курганской области. 3. Опубликовать настоящее постановление в Курганской областнойобщественно-политической газете "Новый мир". 4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложитьна заместителя Губернатора Курганской области - руководителяаппарата Правительства Курганской области Шумкова В.О. Губернатор Курганской области О.А.Богомолов Приложение к постановлению Правительства Курганской области от 13 декабря 2011 года N 617 "Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации Правительством Курганской области" АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации Правительством Курганской области (В редакции Постановления Правительства Курганской области от 28.05.2012 г. N 218) Раздел I. Общие положения Глава 1. Предмет регулирования Административного регламента предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации Правительством Курганской области 1. Настоящий Административный регламент предоставлениягосударственной уcлуги по рассмотрению обращений граждан РоссийскойФедерации Правительством Курганской области (далее - Регламент) -нормативный правовой акт Правительства Курганской области,устанавливающий сроки и последовательность административныхпроцедур (действий) Правительства Курганской области,осуществляемых по запросу физического лица либо его уполномоченногопредставителя (далее - заявитель) в пределах установленныхнормативными правовыми актами Российской Федерации и Курганскойобласти полномочий в соответствии с требованиями Федеральногозакона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращенийграждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации"), Федеральногозакона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг" (далее - Федеральный закон"Об организации предоставления государственных и муниципальныхуслуг"). Регламент устанавливает порядок взаимодействия междуструктурными подразделениями Правительства Курганской области, егодолжностными лицами, взаимодействия Правительства Курганскойобласти с заявителями, иными органами государственной власти иорганами местного самоуправления, учреждениями и организациями припредоставлении государственной услуги по рассмотрению обращенийграждан Российской Федерации Правительством Курганской области. Глава 2. Круг заявителей 2. Заявителями на получение государственной услуги порассмотрению обращений граждан Российской Федерации ПравительствомКурганской области являются: - граждане Российской Федерации; - иностранные граждане и лица без гражданства, за исключениемслучаев, установленных международными договорами с участиемРоссийской Федерации или законодательством Российской Федерации. Глава 3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации Правительством Курганской области 3. Правительство Курганской области находится по адресу: городКурган, ул. Гоголя, д. 56. График работы: с понедельника по пятницус 8 до 17 часов (перерыв с 12 до 13 часов). 4. Информация о предоставлении государственной услуги порассмотрению обращений граждан Российской Федерации ПравительствомКурганской области предоставляется сектором по работе с обращениямиграждан отдела документационного обеспечения ПравительстваКурганской области (далее - сектор по работе с обращениямиграждан): город Курган, ул. Гоголя, д. 61, телефон 8 (3522)41-79-35, 41-77-13, с понедельника по пятницу с 8 до 17 часов(перерыв с 12 до 13 часов); общественной приемной ГубернатораКурганской области отдела документационного обеспеченияПравительства Курганской области (далее - общественная приемнаяГубернатора Курганской области): город Курган, ул. Гоголя, д. 61,кабинет N 1, телефон 8(3522)23-19-49. График работы общественной приемной Губернатора Курганскойобласти: понедельник - с 11 до 17 часов, вторник, четверг, пятница- с 8 до 17 часов, среда - с 10 до 19 часов, суббота - с 10 до 13часов (перерыв с 12 до 13 часов). 5. Информация по вопросам предоставления государственнойуслуги по рассмотрению обращений граждан Российской ФедерацииПравительством Курганской области предоставляется заявителям: - с использованием средств массовой информации; - по телефонам 8(3522) 41-79-35, 41-77-13; 23-19-49; - посредством размещения в информационно-телекоммуникационнойсети "Интернет" (далее - сеть Интернет) (www. kurganobl.ru); - посредством размещения в федеральной государственнойинформационной системе "Портал государственных и муниципальныхуслуг (функций)" (www.gosuslugi.ru); - на личном приеме заявителей. 6. На информационном стенде в общественной приемнойГубернатора Курганской области и в сети Интернет размещаетсяследующая информация: - нормативные правовые акты, регулирующие деятельность попредоставлению государственной услуги, в том числе настоящийРегламент; - график приема заявителей Губернатором Курганской области иего заместителями (далее - руководители), почтовые реквизиты ителефоны органов исполнительной власти Курганской области,осуществляющих отраслевое либо межотраслевое управление; графиктематических приемов заявителей; - адреса электронной почты и адреса страниц в сети Интернет, скоторых можно направить обращение в Правительство Курганскойобласти; - разъяснение порядка направления обращений, а также порядкаобжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц,предоставляющих государственную услугу по рассмотрению обращенийграждан Российской Федерации Правительством Курганской области. 7. Письменные обращения заявителей направляются вПравительство Курганской области по почтовому адресу: г. Курган,ул. Гоголя, д. 56, г. Курган, 640024; на факс (3522) 41-79-35;принимаются в секторе по работе с обращениями граждан. Также для приема письменных обращений заявителей в фойе зданияПравительства Курганской области (г. Курган, ул.Гоголя, 56)размещен ящик "Для письменных обращений граждан". Выемка из негописьменных обращений заявителей осуществляется ежедневно (спонедельника по пятницу) в 10 и 16 часов. 8. Устные обращения заявителей рассматриваются в общественнойприемной Губернатора Курганской области по адресу: г. Курган,ул. Гоголя, д. 61, кабинет N 1. 9. Обращения заявителей в электронной форме направляются вПравительство Курганской области путем заполнения в установленномпорядке специальной формы в разделе "Приемная" на официальном сайтеПравительства Курганской области: www.kurganobl.ru. Раздел II. Стандарт предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации Правительством Курганской области 10. Предоставление государственной услуги по рассмотрениюобращений граждан Российской Федерации Правительством Курганскойобласти (далее - государственная услуга) осуществляетсяПравительством Курганской области. 11. При предоставлении государственной услуги запрещаетсятребовать от заявителя осуществления действий, в том числесогласований, необходимых для получения государственной услуги исвязанных с обращением в иные государственные органы и организации,за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг,которые являются необходимыми и обязательными для предоставлениягосударственных услуг. 12. Результатом предоставления государственной услугиявляется: - письменный ответ по существу поставленных в обращениизаявителя вопросов; - уведомление заявителя о переадресации письменного обращенияв государственный орган, орган местного самоуправления илидолжностному лицу, в компетенцию которых входит решениепоставленных в обращении вопросов; - прекращение рассмотрения обращения по заявлению заявителя; - возвращение заявителю обращения; - оставление обращения без ответа; - уведомление заявителя о прекращении переписки; - устный ответ на обращение заявителя в ходе личного приема. 13. Письменное обращение заявителя подлежит обязательнойрегистрации в течение трех дней с момента поступления вПравительство Курганской области. 14. Письменное обращение заявителя, поступившее вПравительство Курганской области, в соответствии с компетенциейрассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. 15. Рассмотрение обращений, содержащих вопросы защиты правребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иныхчрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно. 16. В исключительных случаях, а также в случае направлениязапроса, связанного с рассмотрением обращения, руководитель либоуполномоченное им лицо вправе продлить срок рассмотрения обращенияне более чем на 30 дней, уведомив заявителя о продлении срокарассмотрения его обращения. 17. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которыхне входит в компетенцию Правительства Курганской области, в течение7 дней со дня регистрации направляется в соответствующий орган илисоответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входитрешение поставленных в обращении вопросов. 18. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, втечение 7 дней со дня регистрации возвращается заявителю сразъяснением порядка обжалования данного судебного решения. 19. Предоставление Правительством Курганской областигосударственной услуги осуществляется в соответствии со следующиминормативными правовыми актами: - Конституцией Российской Федерации ("Российская газета" от 25декабря 1993 года N 237); - Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращенийграждан Российской Федерации" ("Российская газета" от 5 мая 2006года N 95); - Федеральным законом "Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг" ("Российская газета" от 30июля 2010 года N 168); - Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "Оперсональных данных" ("Российская газета" от 29 июля 2006 годаN 165); - Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Обинформации, информационных технологиях и о защите информации"("Российская газета" от 29 июля 2006 года N 165); - Кодексом Российской Федерации об административныхправонарушениях ("Российская газета" от 31 декабря 2001 годаN 256); - Законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 года N 4866-1"Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права исвободы граждан" ("Российская газета" от 12 мая 1993 года N 89); - Уставом Курганской области ("Новый мир" от 21 декабря 1994года N 242); - Законом Курганской области от 6 декабря 2006 года N 203 "Опорядке рассмотрения обращений граждан в Курганской области"("Новый мир" - документы" от 14 декабря 2006 года N 41); - постановлением Правительства Курганской области от 12 июля2011 года N 344 "О разработке и утверждении административныхрегламентов исполнения государственных функций и административныхрегламентов предоставления государственных услуг исполнительнымиорганами государственной власти Курганской области" ("Новый мир" -документы" от 26 июля 2011 года). 20. Запрещается требовать от заявителя: - представления документов и информации или осуществлениядействий, представление или осуществление которых не предусмотренонормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающиев связи с предоставлением государственной услуги; - представления документов и информации, которые всоответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами Курганской области и муниципальнымиправовыми актами находятся в распоряжении Правительства Курганскойобласти, иных государственных органов, органов местногосамоуправления и (или) подведомственных государственным органам иорганам местного самоуправления организаций, участвующих впредоставлении государственных или муниципальных услуг, заисключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федеральногозакона "Об организации предоставления государственных имуниципальных услуг". 21. Основанием для предоставления государственной услугиявляется направленное в Правительство Курганской области вписьменной форме или в форме электронного документа, а такжепредставленное на личном приеме обращение заявителя (далее -обращение) в виде: - заявления - просьбы заявителя о содействии в реализации егоконституционных прав и свобод или конституционных прав и свободдругих лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативныхправовых актов, недостатках в работе государственных органов,органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критикадеятельности указанных органов и должностных лиц; - предложения - рекомендации заявителя по совершенствованиюзаконов и иных нормативных правовых актов, деятельностигосударственных органов и органов местного самоуправления, развитиюобщественных отношений, улучшению социально-экономической и иныхсфер деятельности государства и общества; - жалобы - просьбы заявителя о восстановлении или защите егонарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свободили законных интересов других лиц. 22. В обращении заявитель указывает наименование -Правительство Курганской области - либо фамилию, имя, отчествосоответствующего должностного лица, либо должность соответствующеголица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - приналичии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ,уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения,заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. 23. Коллективное обращение, в котором указано лицо,уполномоченное представлять заявителей, направивших коллективноеобращение (далее - уполномоченное заявителями лицо), должносодержать наименование - Правительство Курганской области - либофамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либодолжность соответствующего лица; фамилию, имя, отчество (последнее- при наличии) уполномоченного заявителями лица, почтовый адрес, покоторому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресацииобращения, суть предложения, заявления или жалобы; личную подписьуполномоченного заявителями лица; дату; фамилии и инициалызаявителей, направивших коллективное обращение; личные подписизаявителей, направивших коллективное обращение. 24. Обращение, поступившее в форме электронного документа,должно содержать: - фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя,направившего обращение; - адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен вформе электронного документа, и почтовый адрес, если ответ долженбыть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимыедокументы и материалы в электронной форме либо направить указанныедокументы и материалы или их копии в письменной форме. 25. В случае необходимости в подтверждение указанных вписьменном обращении доводов к обращению прикладываются документы иматериалы либо их копии. Документы и материалы либо их копии, которые имеют длязаявителя ценность или необходимы ему для дальнейшей защиты своихправ, в случае, если он настаивает на их возвращении, должны бытьвозвращены заявителю. При этом Правительство Курганской областивправе изготовить и оставить в своем распоряжении копиивозвращаемых документов и материалов. 26. На личном приеме заявитель предъявляет документ,удостоверяющий личность заявителя и его место жительства, сообщаетсуть обращения. 27. Оснований для отказа в приеме обращений, необходимых дляпредоставления государственной услуги, законодательством РоссийскойФедерации и Курганской области не предусмотрено. 28. Оснований для приостановления или отказа в предоставлениигосударственной услуги законодательством Российской Федерации иКурганской области не предусмотрено. 29. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса опредоставлении государственной услуги и при получении результатапредоставления государственной услуги составляет не более 15 минут. 30. Если заявитель письменно обратился с запросом о сроках ипорядке предоставления государственной услуги, ему направляетсяписьменный ответ в соответствии с Федеральным законом "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации". 31. Предоставление государственной услуги осуществляетсябесплатно. 32. Помещение для должностных лиц Правительства Курганскойобласти, предоставляющих государственную услугу, должносоответствовать следующим требованиям: наличие соответствующих вывесок и указателей; наличие системы кондиционирования воздуха, средствпожаротушения и системы оповещения о возникновении чрезвычайныхситуаций; наличие удобной офисной мебели; наличие телефона; оснащение рабочих мест достаточным количеством компьютерной иорганизационной техники, а также канцелярскими принадлежностями; возможность доступа к системе электронного документооборотаПравительства Курганской области, справочным правовым системам исети Интернет. 33. Место ожидания и приема заявителей должно соответствоватьследующим требованиям: наличие соответствующих вывесок и указателей; удобство доступа, в том числе заявителям с ограниченнымифизическими возможностями; наличие системы кондиционирования воздуха, средствпожаротушения и системы оповещения о возникновении чрезвычайныхситуаций; наличие доступных мест общего пользования (туалет, гардероб); наличие телефона; наличие удобной офисной мебели; наличие в достаточном количестве бумаги формата А4 иканцелярских принадлежностей; возможность копирования документов; доступ к нормативным правовым актам, определяющим полномочияПравительства Курганской области и порядок предоставлениягосударственной услуги. 34. Информация о порядке предоставления государственной услугиразмещается на информационном стенде в помещении ПравительстваКурганской области для ожидания и приема граждан и на официальномсайте Правительства Курганской области. 35. Показатели доступности и качества государственной услуги: заявитель имеет право: - получать полную и достоверную информацию о порядкепредоставления государственной услуги, в том числе в электроннойформе; - получать государственную услугу своевременно, в полномобъеме и в любой форме, предусмотренной законодательствомРоссийской Федерации, в том числе в электронной форме; - представлять дополнительные документы и материалы либообращаться с просьбой об их истребовании; - знакомиться с документами и материалами, касающимисярассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы изаконные интересы других лиц и если в указанных документах иматериалах не содержатся сведения, составляющие государственную илииную охраняемую федеральным законом тайну; - получать письменный ответ по существу поставленных вобращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений гражданРоссийской Федерации"; - обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или надействие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения вадминистративном и (или) судебном порядке в соответствии сзаконодательством Российской Федерации; - обращаться с заявлением о прекращении рассмотренияобращения. 36. Должностное лицо Правительства Курганской области,ответственное за рассмотрение обращения: - обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное егорассмотрение, в случае необходимости - с участием заявителя,направившего обращение; - запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимыедля рассмотрения обращения документы и материалы в другихгосударственных органах, органах местного самоуправления и у иныхдолжностных лиц, за исключением случаев, установленных федеральнымзаконодательством; - принимает меры, направленные на восстановление или защитунарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя; - дает письменный ответ по существу поставленных в обращениивопросов, за исключением случаев, установленных федеральнымзаконом; - уведомляет заявителя о направлении его обращения нарассмотрение в другой государственный орган, орган местногосамоуправления или иному должностному лицу в соответствии с ихкомпетенцией. 37. Основные требования к качеству предоставлениягосударственной услуги: своевременность, объективность и полнота ответа на всепоставленные в обращении заявителя вопросы и принятие действенныхмер по защите нарушенных прав, свобод и законных интересовзаявителя в соответствии с законодательством Российской Федерации; достоверность и полнота информирования заявителя о ходерассмотрения его обращения; удобство и доступность получения заявителем информации опорядке предоставления государственной услуги. Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 38. Предоставление государственной услуги включает в себяследующие административные процедуры: - прием и первичная обработка письменного обращения заявителя; - регистрация письменного обращения заявителя; - направление письменного обращения заявителя на рассмотрение; - рассмотрение и подготовка ответа на письменное обращениезаявителя; - личный прием заявителей. Блок-схема предоставления государственной услуги приведена вприложении к Регламенту. Глава 4. Прием и первичная обработка письменного обращения заявителя 39. Основанием для начала предоставления государственнойуслуги является поступление письменного обращения заявителя вПравительство Курганской области. 40. Специалист сектора по работе с обращениями граждан, вдолжностные обязанности которого входит прием письменных обращенийзаявителей: - получает почту в секторе учета и регистрации служебнойкорреспонденции ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, в 10и 16 часов; - проверяет правильность адресации письменных обращений; - прилагает к письменному обращению заявителя поступившиевместе с ним документы или копии документов (при наличии). Максимальный срок выполнения действий - 1 час. 41. При приеме письменного обращения непосредственно отзаявителя на втором экземпляре принятого письменного обращенияделается отметка с указанием даты приема письменного обращения исообщается контактный телефон (телефон для справок по обращениямзаявителей). 42. В случае отсутствия в почтовом конверте письменногообращения специалист сектора по работе с обращениями граждан, вдолжностные обязанности которого входит прием письменных обращенийзаявителей, составляет справку следующего содержания: "Письменногообращения в адрес Правительства Курганской области не поступало"(дата, личная подпись). Справку прилагает к поступившим в почтовомконверте документам и материалам и возвращает их заявителю по почтес уведомлением о невозможности рассмотрения обращения в связи с егоотсутствием, подписанным заведующим сектором по работе собращениями граждан. Срок выполнения действий - 20 минут. 43. Специалист сектора по работе с обращениями граждан, вдолжностные обязанности которого входит прием письменных обращенийзаявителей, составляет акт в двух экземплярах на письменныеобращения, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых изобращения), ценными бумагами, на заказные письма с уведомлением, вкоторых при вскрытии не обнаружилось письменного обращения, а такжев случаях, когда в конвертах обнаружена недостача документов,указанных заявителями в описях на ценные письма. Один экземпляракта остается в секторе по работе с обращениями граждан, второйприобщается к письменному обращению и вместе с ним передается нарегистрацию. 44. Результатом выполнения административной процедуры являетсяпередача письменного обращения заявителя на регистрацию специалистусектора по работе с обращениями граждан, в должностные обязанностикоторого входит ведение делопроизводства. Срок выполнения административной процедуры - 1 день. Глава 5. Регистрация письменного обращения заявителя 45. Основанием для начала выполнения административнойпроцедуры регистрации письменного обращения заявителя являетсязавершение его приема и первичной обработки и получение письменногообращения специалистом сектора по работе с обращениями граждан, вдолжностные обязанности которого входит ведение делопроизводства. 46. Регистрация письменного обращения заявителя производитсяспециалистом сектора по работе с обращениями граждан, в должностныеобязанности которого входит ведение делопроизводства, в течениетрех дней с момента его поступления в Правительство Курганскойобласти. 47. Специалист сектора по работе с обращениями граждан, вдолжностные обязанности которого входит ведение делопроизводства: - прочитывает письменное обращение, выделяет основные вопросы,поставленные заявителем, определяет тематику в соответствии стиповым тематическим классификатором и руководителя, в компетенциюкоторого входит решение поставленных в письменном обращениивопросов; - проверяет письменное обращение на повторность, принеобходимости поднимает из архива предыдущую переписку; - на лицевой стороне первого листа письменного обращениязаявителя в правом нижнем углу проставляет регистрационный штамп"Правительство Курганской области. Сектор по работе с обращениямиграждан" с указанием регистрационного номера и даты регистрацииписьменного обращения. Максимальный срок выполнения действия по одному письменномуобращению составляет 20 минут. 48. Письменные обращения заявителей регистрируютсяспециалистом сектора по работе с обращениями граждан, в должностныеобязанности которого входит ведение делопроизводства, в системеэлектронного документооборота "Письма и обращения граждан", вкоторой: - отмечаются фамилия, имя, отчество заявителя, его почтовыйадрес, дата регистрации обращения. Если письменное обращениеподписано несколькими авторами (коллективное обращение), торегистрируется первый автор, в адрес которого направляется ответ; - определяется и отмечается вид письменного обращения(заявление, жалоба, предложение). Если письменное обращениепоступило из другого государственного органа (из АдминистрацииПрезидента Российской Федерации, Аппарата Правительства РоссийскойФедерации, от депутатов Государственной Думы и других), торегистрируются номер и дата сопроводительного письма; - отмечается род деятельности заявителя (рабочий, служащий,пенсионер, студент, учащийся и другой) и льготная категория(участник Великой Отечественной войны, многодетная мать, инвалид идругая); - в случае повторного письменного обращения заявителя делаетсясоответствующая пометка; - обозначается тема письменного обращения согласно типовомутематическому классификатору ; - создается аннотация (краткое изложение) текста письменногообращения; - указывается руководитель, рассматривающий письменноеобращение в соответствии с распределением обязанностей. Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут. 49. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя ипочтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ наобращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведенияо подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправномдеянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем илисовершившем, письменное обращение направляется в государственныйорган в соответствии с его компетенцией. 50. Если текст письменного обращения не поддается прочтению,ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению нарассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправленияили должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем втечение 7 дней со дня регистрации письменного обращения сообщаетсязаявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 51. Письменные обращения заявителей, поступившие вПравительство Курганской области, рассматриваются руководителями всоответствии с распределением обязанностей. 52. Зарегистрированное письменное обращение заявителяспециалистом сектора по работе с обращениями граждан, в должностныеобязанности которого входит доставка письменных обращенийруководителям лично, передается для вынесения резолюции наисполнение. Максимальный срок выполнения действия - 1 час. 53. Результатом выполнения административных действий порегистрации письменного обращения заявителя является регистрацияписьменного обращения и направление его на рассмотрениеруководителю. Максимальный срок выполнения административной процедуры - 1день. Глава 6. Направление письменного обращения заявителя на рассмотрение 54. Основанием для выполнения административной процедурынаправления письменного обращения заявителя на рассмотрениеявляется получение руководителем зарегистрированного письменногообращения заявителя. 55. Руководитель принимает решение о порядке рассмотренияобращения заявителя, оформляет резолюцию на отдельном листе(карточке вопроса) и приобщает его к письменному обращениюзаявителя. Резолюция руководителя содержит инициалы и фамилии основногоисполнителя (соисполнителей), предписываемое действие и срок егоисполнения, личную подпись руководителя, дату резолюции, отметку опостановке на контроль. Резолюция руководителя может состоять из нескольких частей,предписывающих каждому соисполнителю самостоятельное действие,порядок и срок исполнения. Максимальный срок исполнения действия - 1 день со днярегистрации письменного обращения заявителя в секторе по работе собращениями граждан. 56. На контроль ставятся: - письменные обращения заявителей, в которых сообщается онарушениях их законных прав; - коллективные обращения заявителей; - повторные обращения заявителей; - письменные обращения заявителей, поставленные на контроль вАдминистрации Президента Российской Федерации, АппаратеПравительства Российской Федерации, Аппарате Совета ФедерацииФедерального Собрания Российской Федерации, АппаратеГосударственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации. 57. В случае, если в резолюции руководителя указано несколькосоисполнителей, специалистом сектора по работе с обращениямиграждан, в должностные обязанности которого входит копированиедокументов для исполнителей, подготавливается необходимоеколичество копий письменного обращения, оригинал письменногообращения в порядке делопроизводства направляется основномуисполнителю, указанному в резолюции руководителя первым, а копииписьменного обращения направляются соисполнителям с указаниемсроков исполнения резолюции руководителя. К письменному обращению заявителя (при наличии соисполнителейтакже и к копиям письменного обращения заявителя) прикладываетсяконтрольная карта, подготовленная специалистом сектора по работе собращениями граждан, в должностные обязанности которого входитведение делопроизводства. Максимальный срок исполнения действий составляет 1 день. 58. Специалистом сектора по работе с обращениями граждан, вдолжностные обязанности которого входит подготовка и рассылкауведомлений заявителям о рассмотрении письменных обращений,подготавливается заявителю, указавшему фамилию и почтовый адрес,уведомление о передаче его письменного обращения на рассмотрение покомпетенции с указанием регистрационного номера и основногоисполнителя (соисполнителей) за подписью заведующего сектором поработе с обращениями граждан. Уведомление отправляется почтовойсвязью специалистом сектора по работе с обращениями граждан, вдолжностные обязанности которого входит подготовка и рассылкауведомлений заявителям. Максимальный срок исполнения действия - 1 день со дняполучения резолюции руководителя. 59. Результатом выполнения административной процедуры являетсяпередача письменного обращения заявителя на рассмотрение основномуисполнителю (соисполнителям). Максимальный срок выполнения административной процедуры - 2дня со дня регистрации письменного обращения заявителя. Глава 7. Рассмотрение и подготовка письменного ответа на письменное обращение заявителя 60. Основанием для начала административной процедуры являетсяпередача письменного обращения основному исполнителю(соисполнителям). 61. Для разрешения поставленных в обращении вопросовисполнитель вправе запросить необходимые документы, материалы,сведения от других государственных органов, органов местногосамоуправления, должностных лиц, которые обязаны в течение 15 днейпредоставить запрашиваемую информацию, за исключением документов иматериалов, в которых содержатся сведения, составляющиегосударственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. 62. Если решение поставленных в письменном обращении вопросовотносится к компетенции государственного органа, органа местногосамоуправления или должностного лица, решение или действие(бездействие) которых обжалуется, жалоба возвращается заявителю сразъяснением его права обжаловать соответствующее решение илидействие (бездействие) в установленном порядке в суд. 63. Обращение, в котором обжалуется судебное решение,возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования данногосудебного решения. 64. Государственный орган, орган местного самоуправления илидолжностное лицо при получении письменного обращения, в которомсодержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни,здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи,вправе оставить письменное обращение без ответа по существупоставленных в нем вопросов и сообщить заявителю о недопустимостизлоупотребления правом. 65. Если ответ по существу поставленного в письменномобращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений,составляющих государственную или иную охраняемую федеральнымзаконом тайну, заявителю сообщается о невозможности дать ответ посуществу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостьюразглашения указанных сведений. 66. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос,на который ему многократно давались письменные ответы по существу всвязи с ранее направляемыми письменными обращениями, и при этом вписьменном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства,руководитель либо уполномоченное на то лицо вправе принять решениео безосновательности очередного письменного обращения и прекращениипереписки с заявителем по данному вопросу при условии, чтоуказанное письменное обращение и ранее направляемые письменныеобращения направлялись в Правительство Курганской области илиодному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляетсязаявитель. 67. Если заявитель ранее был уведомлен о прекращении перепискипо поставленным в его очередном письменном обращении вопросам,данное письменное обращение Правительство Курганской области вправеоставить без ответа. 68. Подготовку ответа заявителю осуществляет основнойисполнитель. Соисполнители в течение первой половины срока,отведенного на исполнение поручения, в порядке делопроизводствапредставляют основному исполнителю предложения для обобщения иподготовки ответа. 69. Основной исполнитель подготавливает проект письменногоответа заявителю, который содержит следующую информацию: ответы посуществу на поставленные в письменном обращении вопросы, фамилию,инициалы и номер телефона исполнителя, подпись должностного лица.Проект ответа заявителю основной исполнитель лично передаетсоисполнителю (соисполнителям) для согласования. Максимальный срок выполнения действия - 1 день. 70. Соисполнитель (соисполнители) в течение 1 дня с моментаполучения проекта письменного ответа заявителю рассматривает его и,в случае отсутствия замечаний, визирует (ют). 71. При наличии замечаний соисполнитель доводит их доосновного исполнителя в письменном виде в течение 1 дня с моментаполучения проекта письменного ответа заявителю. 72. Замечания соисполнителя устраняются основным исполнителемв течение 1 дня, и проект письменного ответа заявителю в тот жедень передается на согласование соисполнителю. 73. Завизированный соисполнителем (соисполнителями) проектписьменного ответа заявителю в порядке делопроизводства передаетсяосновным исполнителем в сектор по работе с обращениями граждан втечение 1 дня для передачи на подпись руководителю, давшемупоручение на рассмотрение письменного обращения заявителя. 74. Ответы на письменные обращения заявителей в адресПравительства Курганской области или Губернатора Курганской областиподписываются руководителями, а также уполномоченными лицами всоответствии с поручением руководителей. 75. Подлинники документов, приложенные к письменномуобращению, основной исполнитель направляет вместе с письменнымответом заявителю, что основным исполнителем должно бытьзафиксировано в письменном ответе заявителю и в заполняемой имконтрольной карте. 76. По просьбе заявителя ему возвращаются и другие материалыобращения либо их копии. При этом основной исполнительизготавливает при необходимости и оставляет на хранении копиивозвращаемых документов и материалов. 77. Если письменное обращение рассматривалось исполнителем свыездом на место, это должно быть отражено основным исполнителем вответе на письменное обращение заявителя. 78. После завершения рассмотрения письменного обращения,поставленного в Правительстве Курганской области на контроль,оригинал письменного обращения, копия письменного ответа заявителюи другие материалы, относящиеся к рассмотрению, в порядкеделопроизводства передаются основным исполнителем в сектор поработе с обращениями граждан, откуда специалистом, в должностныеобязанности которого входит доставка обращений заявителейруководителям, передаются на закрытие в дело руководителю, давшемупоручение по рассмотрению письменного обращения. 79. Если в ответе на письменное обращение заявителюуказывается, что обозначенный в его обращении вопрос будет решен втечение определенного периода времени, такое письменное обращениеможет быть поставлено руководителем на дополнительный контроль. Приэтом руководитель на втором экземпляре ответа заявителю, которыйостается в секторе по работе с обращениями граждан, указывает:"Контроль до решения". В этом случае специалист сектора по работе с обращениямиграждан, в должностные обязанности которого входит копированиедокументов для исполнителей, снимает копию с ответа заявителю срезолюцией руководителя и направляет ее основному исполнителю(соисполнителям). При этом он делает соответствующую пометку врегистрационной карточке и в системе электронного документооборота"Письма и обращения граждан". 80. Письменные ответы, не соответствующие требованиям коформлению документов, в день их получения в порядкеделопроизводства возвращаются специалистом сектора по работе собращениями граждан, в должностные обязанности которого входитоформление документов в дела, основному исполнителю для доработки. 81. После списания письменного обращения заявителя в делозаведующий сектором по работе с обращениями граждан заносит всистему электронного документооборота Правительства Курганскойобласти "Письма и обращения граждан" дату закрытия в дело, краткоесодержание ответа и результат рассмотрения: "Удовлетворено","Разъяснено", "Отказано". 82. Результатом выполнения административной процедуры являетсярегистрация и направление ответа на письменное обращение заявителюи списание письменного обращения в дело. Максимальный срок выполнения административной процедуры неможет превышать 30 дней со дня регистрации письменного обращениязаявителя, при продлении контрольного срока рассмотренияписьменного обращения - не более 60 дней со дня регистрацииписьменного обращения. Глава 8. Личный прием заявителей 83. Основанием для начала исполнения административнойпроцедуры по личному приему заявителя является устное обращениезаявителя в Правительство Курганской области. 84. Личный прием заявителей в Правительстве Курганской областипроводится руководителями и уполномоченными ими лицами. 85. Организацию личного приема заявителей в ПравительствеКурганской области осуществляет специалист общественной приемнойГубернатора Курганской области, в должностные обязанности котороговходит работа с устными обращениями заявителей (далее - специалистобщественной приемной Губернатора Курганской области). 86. Консультации заявителей в общественной приемнойГубернатора Курганской области осуществляются специалистомобщественной приемной Губернатора Курганской области безпредварительной записи, в порядке очереди, в установленные часыработы общественной приемной Губернатора Курганской области.Понедельник с 11-00 до 17-00, вторник, четверг, пятница с 8-00 до17-00, среда с 10-00 до 19-00, суббота с 10-00 до 13-00, перерыв наобед с 12-00 до 13-00. 87. При личном обращении заявитель предъявляет документ,удостоверяющий личность, называет почтовый адрес, по которому емуможет быть направлен письменный ответ, излагает устно суть своегообращения. 88. Специалист общественной приемной Губернатора Курганскойобласти оказывает заявителям информационно-консультативную помощь,разъясняя порядок разрешения вопросов, поставленных в ихобращениях. Срок выполнения действия - 15 минут. 89. Специалист общественной приемной Губернатора Курганскойобласти предлагает заявителю обратиться на тематический прием круководителю или уполномоченному им лицу, в компетенцию котороговходит разрешение содержащегося в обращении вопроса. График тематических приемов и консультаций заявителейсоставляется ежемесячно специалистом общественной приемнойГубернатора Курганской области и утверждается заместителемГубернатора Курганской области - руководителем аппаратаПравительства Курганской области. При определении тематики приемаучитывается актуальность вопроса на данный период. 90. Запись заявителей на прием к руководителям заканчиваетсяспециалистом общественной приемной Губернатора Курганской областиза день до начала личного приема. Список заявителей, записавшихсяна прием, карточки личного приема с указанием вопросов и имеющиесяматериалы к ним специалистом общественной приемной ГубернатораКурганской области в порядке делопроизводства передаютсяруководителям для ознакомления за день до личного приемазаявителей. 91. Если в обращении содержатся вопросы, решение которых невходит в компетенцию Правительства Курганской области, специалистобщественной приемной Губернатора Курганской области разъясняетзаявителю, куда и в каком порядке ему следует обратиться. 92. В соответствии с Законом Курганской области от 6 декабря2006 года N 203 "О порядке рассмотрения обращений граждан вКурганской области" правом на внеочередной личный прием в дни ичасы, установленные для приема граждан, обладают ветераны ВеликойОтечественной войны, ветераны боевых действий, инвалиды I и IIгрупп и их законные представители, беременные женщины. 93. Если заявитель не может прибыть на прием лично посостоянию здоровья, в случае проживания в отдаленных от городаКургана населенных пунктах, обращение заявителя во время личногоприема принимается по телефону. Руководитель, ведущий прием, илиуполномоченное им лицо дает заявителю ответ по телефону либовыносит резолюцию о рассмотрении обращения. Обращение заявителя, принятое по телефону, рассматривается всоответствии с резолюцией руководителя, ведущего личный прием, всрок, установленный Федеральным законом "О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации". 94. Во время личного приема заявитель по своему желанию можетизложить свой вопрос устно либо оставить письменное обращение посуществу поднимаемых в устном обращении вопросов. 95. Специалистом общественной приемной Губернатора Курганскойобласти оформляется карточка личного приема гражданина, из которойсведения переносятся в электронную информационную системуПравительства Курганской области "Письма и обращения граждан".Обязательны для заполнения следующие реквизитные поля: датарегистрации; регистрационный номер обращения; фамилия, имя,отчество заявителя; адрес; место работы; содержание заявления;фамилия руководителя, ведущего прием. Срок выполнения действия - 15 минут. 96. Если изложенные в устном обращении заявителя факты иобстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительнойпроверки, устный ответ на обращение, с согласия заявителя, емупредоставляется руководителем, ведущим прием, в ходе личногоприема, о чем им делается запись в карточке личного приемазаявителя: "Разъяснено". 97. Руководитель, ведущий прием, принимает решение опостановке на контроль исполнения его поручений по устномуобращению заявителя, если ему не был дан ответ в ходе личногоприема. 98. Руководитель информирует заявителя о том, кому будетпоручено рассмотрение и принятие мер по его обращению. Заявителюпредоставляется руководителем (либо по его поручению исполнителем)письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов втечение 30 дней со дня устного обращения. 99. Подготовка и оформление письменного ответа на устноеобращение заявителя, поступившее на личный прием, проводится всоответствии с настоящим Регламентом. 100. В ходе личного приема руководителем, ведущим прием,заявителю отказывается в рассмотрении его обращения, если ранее емубыл дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чемруководителем, ведущим прием, оформляется соответствующая запись вкарточке личного приема. 101. Максимальное время выполнения административной процедурыне должно превышать 15 минут на прием одного заявителя. 102. Письменные обращения заявителей, принятые в ходе личногоприема, регистрируются и рассматриваются в соответствии с настоящимРегламентом. О принятии письменного обращения специалистомобщественной приемной Губернатора Курганской области делаетсязапись в карточке личного приема заявителя. 103. Результатом выполнения административной процедурыявляется устный ответ заявителю по существу вопроса, с которымобратился заявитель, либо решение руководителя о постановке устногообращения на контроль и рассмотрение его в порядке, установленномпунктами 54 - 82 настоящего Регламента. 104. Результатом выполнения административной процедурыявляется регистрация и направление письменного ответа на устноеобращение заявителя и списание документов в дело. 105. Максимальный срок выполнения административной процедурыне может превышать 30 дней со дня регистрации устного обращениязаявителя, при продлении контрольного срока рассмотрения устногообращения - 60 дней со дня регистрации устного обращения. Раздел IV. Формы контроля за предоставлением государственной услуги 106. Текущий контроль за соблюдением последовательностидействий, определенных административными процедурами попредоставлению государственной услуги Правительством Курганскойобласти, осуществляется руководителями структурных подразделенийАппарата Правительства Курганской области. 107. Руководители структурных подразделений АппаратаПравительства Курганской области, должностные лица структурныхподразделений Аппарата Правительства Курганской области,ответственные за предоставление государственной услуги, несутперсональную ответственность за соблюдение сроков и порядкаисполнения административных процедур, за решения и действия,принимаемые в ходе предоставления государственной услуги, всоответствии с действующим законодательством. 108. Персональная ответственность закрепляется в должностныхрегламентах в соответствии с требованиями законодательства. 109. Текущий контроль осуществляется путем проведенияруководителями структурных подразделений Правительства Курганскойобласти проверок соблюдения и исполнения должностными лицамиструктурных подразделений Аппарата Правительства Курганскойобласти, ответственными за предоставление государственной услуги,положений настоящего Регламента, иных нормативных правовых актовРоссийской Федерации и Курганской области. 110. Плановые и внеплановые проверки полноты и качествапредоставления государственной услуги структурными подразделениямиАппарата Правительства Курганской области осуществляются заведующимсектором по работе с обращениями граждан. Плановые проверки, указанные в настоящем пункте,осуществляются на основании планов работы Аппарата ПравительстваКурганской области. Порядок и периодичность осуществления провероксогласовывается с заместителем Губернатора Курганской области -руководителем аппарата Правительства Курганской области. Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращениюзаявителя. 111. Контроль за полнотой и качеством предоставлениягосударственной услуги включает в себя проведение проверок,выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение,принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей,содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностныхлиц Правительства Курганской области. 112. По итогам проверки полноты и качества предоставлениягосударственной услуги заведующим сектором по работе с обращениямиграждан подготавливается доклад заместителю Губернатора Курганскойобласти - руководителю аппарата Правительства Курганской области.Данный доклад доводится до руководителя структурного подразделенияАппарата Правительства Курганской области, в котором проводиласьпроверка. 113. По результатам проверок, в случае выявления нарушенийдействующего законодательства, осуществляется привлечение виновныхлиц к ответственности в соответствии с действующимзаконодательством. Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Правительства Курганской области, а также его должностных лиц 114. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) ирешения Правительства Курганской области и его должностных лиц,принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственнойуслуги. 115. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе вследующих случаях: - нарушение срока регистрации запроса заявителя опредоставлении государственной услуги; - нарушение срока предоставления государственной услуги; - требование у заявителя документов, не предусмотренныхнормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами Курганской области для предоставлениягосударственной услуги; - отказ в приеме документов, предоставление которыхпредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами Курганской области для предоставлениягосударственной услуги, у заявителя; - отказ в предоставлении государственной услуги, еслиоснования для отказа не предусмотрены федеральными законами ипринятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами Курганскойобласти; - затребование с заявителя при предоставлении государственнойуслуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами Курганскойобласти; - отказ Правительства Курганской области, должностного лицаПравительства Курганской области в исправлении допущенных опечатоки ошибок в выданных в результате предоставления государственнойуслуги документах либо нарушение установленного срока такихисправлений. 116. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителелибо в электронной форме в Правительство Курганской области. 117. Жалоба может быть направлена по почте, черезмногофункциональный центр, с использованием сети "Интернет",официального сайта Правительства Курганской области, федеральнойгосударственной информационной системы "Портал государственных имуниципальных услуг (функций)", а также может быть принята приличном приеме заявителя. Заявитель имеет право на получение информации и документов,необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. 118. Жалоба должна содержать: - наименование Правительства Курганской области, должностноголица Правительства Курганской области либо государственногогражданского служащего Курганской области, решения и действия(бездействие) которых обжалуются; - фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения оместе жительства заявителя - физического лица либо наименование,сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а такженомер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электроннойпочты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен бытьнаправлен ответ заявителю; - сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)Правительства Курганской области, должностного лица ПравительстваКурганской области либо государственного гражданского служащегоКурганской области; - доводы, на основании которых заявитель не согласен срешением и действием (бездействием) Правительства Курганскойобласти, должностного лица Правительства Курганской области либогосударственного гражданского служащего Курганской области.Заявителем могут быть представлены документы (при наличии),подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. 119. Жалоба, поступившая в Правительство Курганской области,подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями порассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня еерегистрации, а в случае обжалования отказа Правительства Курганскойобласти, должностного лица Правительства Курганской области вприеме документов у заявителя либо в исправлении допущенныхопечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленногосрока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня еерегистрации. 120. По результатам рассмотрения жалобы ПравительствоКурганской области принимает одно из следующих решений: - удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятогорешения, исправления допущенных Правительством Курганской областиопечаток и ошибок в выданных в результате предоставлениягосударственной услуги документах, возврата заявителю денежныхсредств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовымиактами Российской Федерации, нормативными правовыми актамиКурганской области, а также в иных формах; - отказывает в удовлетворении жалобы. 121. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения,указанного в пункте 120 настоящего Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. 122. В случае установления в ходе или по результатамрассмотрения жалобы признаков состава административногоправонарушения или преступления должностное лицо, наделенноеполномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляетимеющиеся материалы в органы прокуратуры. (Раздел в редакции Постановления Правительства Курганскойобласти от 28.05.2012 г. N 218) Приложение к Административному регламенту предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации Правительством Курганской области Блок-схема предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации Правительством Курганской области |——————————————————————————————————————————————————————————————||>| Заявитель направляет письменное обращение в Правительство |<|| | Курганской области | || |——————————————————————————————|———————————————————————————————| || V || |——————————————————————————————|———————————————————————————————| || | Специалист сектора по работе с обращениями граждан отдела | || | документационного обеспечения Правительства Курганской | || | области (далее - специалист) осуществляет прием и первичную | || | обработку письменного обращения заявителя | || |——————————————————————————————|———————————————————————————————| || V || |——————————————————————————————|———————————————————————————————| || | Специалист регистрирует письменное обращение заявителя и | || | передает его на рассмотрение руководителю | || |——————————————————————————————|———————————————————————————————| || V || |——————————————————————————————|———————————————————————————————| || | Руководитель оформляет резолюцию, содержащую инициалы и | || | фамилию основного исполнителя (соисполнителей), | || | предписываемое действие и срок его исполнения | || |————————————————————————————————————————————————|—————————————| || V || |———————————————————————————| |————————————|—————————————| || | Специалист направляет | | Специалист заносит | || | заявителю уведомление | | резолюцию руководителя | || | о передаче его | | в систему электронного | || | обращения на рассмотрение | | документооборота "Письма | ||—| с указанием |<——————| и обращения граждан", | | | регистрационного номера | | направляет обращение | | | и основного исполнителя | | заявителя с резолюцией | | | (соисполнителей) | | руководителя основному | | | | | исполнителю | | | | | (соисполнителям) | | |———————————————————————————| |————————————|—————————————| | V | |————————————————————————————————————————————————|—————————————| | | Основной исполнитель рассматривает обращение | | | заявителя в соответствии с резолюцией руководителя, | | | подготавливает ответ заявителю и передает его | | | вместе с подлинником обращения в сектор по работе | | | с обращениями граждан отдела документационного | | | обеспечения Правительства Курганской области | | |——————————————————————————————|———————————————————————————————| | V | |——————————————————————————————|———————————————————————————————| | | Специалист передает обращение заявителя, ответ | | | на него и все материалы, относящиеся к | | | рассмотрению обращения, руководителю, давшему | | | поручение, для подписания резолюции в дело | | |——————————————————————————————|———————————————————————————————| | V | |——————————————————————————————|———————————————————————————————| | | Руководитель оформляет резолюцию на копии ответа | | | на обращение заявителя в дело или ставит решение | | | вопроса на дополнительный контроль | | |——————————————————————————————|———————————————————————————————| | V | |——————————————————————————————|———————————————————————————————| | | Специалист регистрирует и направляет ответ на | | | обращение заявителю, формирует дело и размещает | | | его в архивной папке, результаты рассмотрения |—| | обращения заявителя заносит в систему электронного | | документооборота "Письма и обращения граждан" | |——————————————————————————————————————————————————————————————| |——————————————————————————————————————————————————————————————| | Заявитель обращается с устным обращением |<| | в Правительство Курганской области | | |——————————————————————————————|———————————————————————————————| | V | |——————————————————————————————|———————————————————————————————| | | Специалист общественной приемной Губернатора | | | Курганской области отдела документационного | | | обеспечения Правительства Курганской области | | | (далее - специалист общественной приемной) | | | регистрирует обращение заявителя и передает | | | карточку личного приема на рассмотрение | | | руководителю | | |——————————————————————————————|———————————————————————————————| | V | |——————————————————————————————|———————————————————————————————| | | Руководитель, ведущий личный прием, с согласия | | | заявителя, дает устный ответ на обращение либо | | | принимает решение о постановке на контроль | | | исполнения его поручения, оформляет резолюцию, | | | содержащую инициалы и фамилию основного исполнителя | | | (соисполнителей), предписываемое действие и срок | | | его исполнения | | |——————————————————————————————|———————————————————————————————| | V | |——————————————————————————————|———————————————————————————————| | | Специалист общественной приемной заносит резолюцию | | | руководителя в систему электронного документооборота, | | | направляет обращение заявителя с резолюцией | | | руководителя основному исполнителю (соисполнителям) | | |——————————————————————————————|———————————————————————————————| | V | |——————————————————————————————|———————————————————————————————| | | Основной исполнитель рассматривает обращение | | | заявителя в соответствии с резолюцией руководителя, | | | подготавливает ответ заявителю и передает его | | | вместе с карточкой личного приема, в общественную | | | приемную Губернатора Курганской области отдела | | | документационного обеспечения Правительства | | | Курганской области | | |——————————————————————————————|———————————————————————————————| | V | |——————————————————————————————|———————————————————————————————| | | Специалист общественной приемной передает карточку | | | личного приема заявителя, ответ на него и все | | | материалы, относящиеся к рассмотрению обращения, | | | руководителю, давшему поручение, для подписания | | | резолюции в дело | | |——————————————————————————————|———————————————————————————————| | V | |——————————————————————————————|———————————————————————————————| | | Руководитель оформляет резолюцию на копии ответа | | | на обращение заявителя в дело или ставит решение | | | вопроса на дополнительный контроль | | |——————————————————————————————|———————————————————————————————| | V | |——————————————————————————————|———————————————————————————————| | | Специалист общественной приемной регистрирует и | | | направляет ответ на обращение заявителю, формирует | | | дело и размещает его в архивной папке, результаты |—| | рассмотрения обращения заявителя заносит в систему | | электронного документооборота "Письма и обращения | | граждан" | |——————————————————————————————————————————————————————————————|