Приложение к Постановлению от 01.09.2016 г № 1796 Положение
Положение о проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в 2016 году структурными подразделениями администрации города Шадринска
1.Под мониторингом качества предоставления муниципальных услуг (далее - мониторинг) понимается сбор и анализ информации о фактическом уровне качества предоставления муниципальных услуг структурными подразделениями Администрации города Шадринска.
2.Мониторинг проводится в целях:
1) выявления, анализа и оценки нормативно установленных и фактических значений основных и дополнительных параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг гражданам и организациям, в том числе полных временных и финансовых затрат на получение (достижение) конечного результата муниципальной услуги или комплекса муниципальных услуг, необходимых для решения жизненной ситуации;
2) последующего определения и реализации мер по улучшению выявленных значений исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг гражданам и организациям;
3) контроля последующей динамики исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг, результативности мер по их улучшению.
3.Мониторинг проводится в отношении муниципальных услуг, предоставляемых гражданам и организациям структурными подразделениями Администрации города Шадринска.
4.Мониторинг проводится в два этапа:
1) На первом этапе мониторинг проводится структурными подразделениями Администрации города Шадринска, предоставляющими соответствующие муниципальные услуги, путем проведения анкетирования для оценки качества предоставления муниципальных услуг (далее - анкетирование) в соответствии с формами согласно приложениям 1, 2 к настоящему Положению.
Результаты анкетирования передаются в отдел информатизации Администрации города Шадринска и далее в Управление информационных технологий Правительства Курганской области для обработки и оценки качества предоставления муниципальных услуг.
2) На втором этапе мониторинг проводится отделом административной реформы Правительства Курганской области путем проведения оценки результатов анкетирования.
5.Результаты мониторинга учитываются при:
1) разработке предложений о внесении изменений в административные регламенты предоставления услуг;
2) разработке предложений по улучшению качества предоставления муниципальных услуг.
6.Результаты мониторинга размещаются в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Правительства Курганской области Управлением информационных технологий Правительства Курганской области в течение десяти дней после окончания проведения мониторинга.
Управляющий делами
Администрации города Шадринска
В.С.ХАРИТОНОВ