Приложение к Распоряжению от 05.08.2013 г № 237-Р Положение
Положение о проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг органами исполнительной власти курганской области, осуществляющими отраслевое либо межотраслевое управление
1.Под мониторингом качества предоставления государственных услуг органами исполнительной власти Курганской области, осуществляющими отраслевое либо межотраслевое управление (далее - мониторинг), понимается сбор и анализ информации о фактическом уровне качества предоставления государственных услуг органами исполнительной власти Курганской области, осуществляющими отраслевое либо межотраслевое управление.
2.Мониторинг проводится в целях:
1) выявления, анализа и оценки нормативно установленных и фактических значений основных и дополнительных параметров, характеризующих качество и доступность предоставления государственных услуг гражданам и организациям, в том числе полных временных и финансовых затрат на получение (достижение) конечного результата государственной услуги или комплекса государственных услуг, необходимых для решения жизненной ситуации;
2) последующего определения и реализации мер по улучшению выявленных значений исследованных параметров качества и доступности государственных услуг гражданам и бизнесу;
3) контроля последующей динамики исследованных параметров качества и доступности государственных услуг, результативности мер по их улучшению.
3.Мониторинг проводится в отношении государственных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти Курганской области, осуществляющими отраслевое либо межотраслевое управление.
4.Мониторинг проводится в два этапа:
1) на первом этапе мониторинг проводится органами исполнительной власти Курганской области, осуществляющими отраслевое либо межотраслевое управление, предоставляющими соответствующие государственные услуги, путем проведения анкетирования для оценки качества предоставления государственных услуг (далее - анкетирование).
Результаты анкетирования передаются в отдел административной реформы Правительства Курганской области для обработки и оценки качества предоставления государственных услуг;
2) на втором этапе мониторинг проводится отделом административной реформы Правительства Курганской области путем проведения оценки результатов анкетирования.
5.Результаты мониторинга учитываются при:
1) разработке предложений о внесении изменений в административные регламенты предоставления государственных услуг;
2) разработке предложений по улучшению качества предоставления государственных услуг.
6.Результаты мониторинга размещаются в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Правительства Курганской области отделом административной реформы Правительства Курганской области в течение десяти дней после окончания проведения мониторинга.