Указ Губернатора Курганской области от 13.02.2017 № 32

 

 

 

 

УКАЗ

 

 

ГУБЕРНАТОРАКУРГАНСКОЙ ОБЛАСТИ

 

Овнесении изменения

 в Указ Губернатора Курганской области

 от 5 марта 2011 года N 72 "Об утвержденииИнструкции

 по делопроизводству в Правительстве Курганскойобласти"

 

 

В целях совершенствования документированияуправленческой деятельности и организации работы с документами в ПравительствеКурганской области ПОСТАНОВЛЯЮ:

 

1. Внести в Указ Губернатора Курганской областиот 5марта 2011 года N 72 "Об утверждении Инструкции по делопроизводству вПравительстве Курганской области" следующее изменение:

раздел V изложить в следующей редакции:

 

"Раздел V. Организация документооборота

и исполнения документов по письменными устным

обращениям граждан, объединений граждан,

в том числе юридических лиц

 

Глава 13. Регистрация и рассмотрениеобращений

граждан, объединений граждан, в том числеюридических лиц

 

216. Делопроизводство по обращениям граждан,объединений граждан, в том числе юридических лиц, ведется в соответствии сутвержденной на каждый календарный год номенклатурой дел.

217. Письменные обращения граждан,объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее - письменныеобращения), регистрируются в течение трех дней с датыпоступления в Правительство Курганской области отделом по работе собращениями граждан Управления информационного и документационного обеспеченияПравительства Курганской области.

Конверты к письменным обращениям сохраняютсяв тех случаях, когда только по конвертам можно установить адрес отправителя иликогда дата почтового штемпеля необходима для подтверждения времени отправленияи получения обращения.

218. Регистрация письменных обращенийосуществляется в системе электронного документооборота "Письма и обращенияграждан".

Обязательны для заполненияследующие реквизитные поля:

1) фамилия, имя, отчество (последнее - приналичии) гражданина или представителя объединения граждан, наименованиеюридического лица, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которомудолжны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, датарегистрации обращения.

Если письменное обращение подписанонесколькими авторами (коллективное обращение), то регистрируется первый автор,в адрес которого направляется ответ;

2) вид обращения (заявление, жалоба,предложение), кратность поступления (повторное);

3) наименование государственного органа, кудаадресовал обращение гражданин;

4) вид контроля (контроль, без контроля, срочное);

5) тема письменного обращения согласнотематическому классификатору системы электронного документооборота "Письмаи обращения граждан";

6) аннотация (краткое изложение) содержанияписьменного обращения;

7) должностное лицо, осуществляющеерассмотрение письменного обращения;

8) содержание поручения по рассмотрениюобращения;

9) срок исполнения.

На лицевой стороне первого листа письменногообращения в правом нижнем углу проставляется регистрационный штамп отдела поработе с обращениями граждан Управления информационного и документационного обеспеченияПравительства Курганской области с указанием регистрационного номера и датырегистрации.

219. В день регистрации письменное обращениепередается Губернатору Курганской области, первому заместителю ГубернатораКурганской области, заместителю Губернатора Курганской области по социальнойполитике, руководителю Аппарата в соответствии с распределением полномочий дляпринятия решения о порядке рассмотрения обращения.

В течение одного рабочего дня должностноелицо оформляет поручение на карточке вопроса. Резолюция должностного лицасодержит инициалы и фамилию исполнителя (исполнителей), предписываемое действиеи срок его исполнения, личную подпись автора резолюции, дату вынесенияпоручения, отметку о постановке письменного обращения на контроль.

В случае если в тексте поручения должностноголица вместо даты исполнения или периода времени имеется указание"Срочно", поручение подлежит исполнению в трехдневный срок. Указание"Оперативно" предусматривает десятидневный срок исполнения поручения с даты регистрации обращения.

220. Ответственность за качество,объективность, полноту и соблюдение срока рассмотрения письменного обращениянесет исполнитель.

221. Специалисты отдела по работе собращениями граждан управления информационного и документационного обеспеченияПравительства Курганской области направляют исполнителю контрольную картуписьменного обращения с резолюцией должностного лица, с указанием видаконтроля, срока исполнения, оригинал письменного обращения. Контрольные карты,направляемые нескольким исполнителям, передаются в виде копий всех документоводновременно всем исполнителям.

222. Письменные обращения, принятые в ходеличного приема, регистрируются и рассматриваются в соответствии с Федеральнымзаконом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращенийграждан Российской Федерации".

223. Личный прием граждан, представителейобъединений граждан, в том числе юридических лиц (далее - личный приемграждан), осуществляется Губернатором Курганской области, заместителямиГубернатора Курганской области и уполномоченными на то лицами.

График личного приема граждан (информация оместе приема, порядке записи на прием, а также об установленных для приема дняхи часах) размещается на информационном стенде в помещении общественной приемнойГубернатора Курганской области, в средствах массовой информации, на официальномсайте Правительства Курганской области в информационно-телекоммуникационнойсети "Интернет".

Запись на прием и организация личного приемаграждан Губернатора Курганской области, первого заместителя ГубернатораКурганской области, заместителя Губернатора Курганской области по социальнойполитике, руководителя Аппарата осуществляются в общественной приемнойГубернатора Курганской области.

224. Содержание устного обращения гражданина,представителя объединения граждан, в том числе юридического лица (далее -устное обращение), заносится в карточку личного приема граждан, котораяформируется в системе электронного документооборота "Письма и обращенияграждан".

Обязательны для заполненияследующие реквизитные поля:

1) фамилия, имя, отчество (последнее - приналичии) гражданина, представителя объединения граждан, в том числеюридического лица;

2) адрес, телефон (при наличии);

3) тема устного обращения согласно тематическомуклассификатору системы электронного документооборота "Письма и обращенияграждан";

4) аннотация (краткое изложение) устногообращения;

5) должностное лицо, осуществляющее личныйприем;

6) содержание поручения по рассмотрениюобращения;

7) срок исполнения.

Образец карточки личного приема гражданприведен в приложении 31 к настоящей Инструкции.

225. Регистрационный номер устного обращенияпроставляется в правом верхнем углу карточки личного приема граждан.Регистрационный номер состоит из первой буквы фамилии, порядкового номерапоступившего обращения и буквы "у", например: N А-121-у.

226. В случае еслиизложенные в устном обращении факты и обстоятельства не требуют дополнительнойпроверки, ответ на устное обращение может быть дан в ходе личного приемадолжностным лицом устно с согласия гражданина, представителя объединенияграждан, в том числе юридического лица, о чем делается запись в карточкеличного приема граждан "Разъяснено" и ставится личная подписьдолжностного лица, личная подпись гражданина, представителя объединенияграждан, в том числе юридического лица.

227. Должностное лицо оформляет поручение накарточке личного приема граждан. Резолюция должностного лица содержит инициалыи фамилию исполнителя (исполнителей), предписываемое действие и срок егоисполнения, личную подпись автора резолюции, дату вынесения поручения, отметкуо постановке обращения на контроль. Специалистом общественной приемнойГубернатора Курганской области отдела по работе с обращениями гражданУправления информационного и документационного обеспечения ПравительстваКурганской области исполнителю направляется копия карточки личного приемаграждан с резолюцией должностного лица.

В течение 30 дней со дня устного обращения вадрес гражданина, представителя объединения граждан, в том числе юридическоголица, направляется письменный ответ по существу поставленных в обращениивопросов.

 

Глава 14. Работа с обращениями граждан,

объединений граждан, в том числе юридических

лиц, поставленнымина контроль

 

228. Основанием для постановки обращения наконтроль является решение должностного лица поставить обращение на контрольноерассмотрение.

На контроль в обязательном порядке ставятсяписьменные обращения:

обращения, поставленные на контроль вАдминистрации Президента Российской Федерации, Аппарате ПравительстваРоссийской Федерации, Аппарате Совета Федерации Федерального СобранияРоссийской Федерации, Аппарате Государственной Думы Федерального СобранияРоссийской Федерации и других федеральных органах государственной власти;

коллективные обращения;

запросы о предоставлении материалов идокументов по обращению, необходимых для подготовки ответа гражданину,объединению граждан, в том числе юридическому лицу.

229. Подготовку ответа на обращениегражданина, представителя объединения граждан, в том числе юридического лица(далее - ответ на обращение), осуществляет исполнитель, указанный в резолюциипервым (или единственным).

Проект ответа с визами исполнителя(исполнителей) передается в отдел по работе с обращениями граждан Управленияинформационного и документационного обеспечения Правительства Курганскойобласти для передачи на подпись должностному лицу, давшему поручение.

Ответы в федеральные органы государственнойвласти о рассмотрении обращений готовятся на бланке Правительства Курганскойобласти за подписью должностного лица, давшего поручение.

В отдел по работе с обращениями гражданУправления информационного и документационного обеспечения ПравительстваКурганской области исполнитель передает ответ на обращение, подлинник текстаобращения, материалы, относящиеся к рассмотрению обращения, контрольную карту.

230. Должностное лицо, осуществлявшеерассмотрение обращения, принимает решение о закрытии обращения "вдело" или продлении контроля.

Вопрос гражданина, представителя объединенияграждан, в том числе юридического лица, изложенный в обращении, можетоставаться на контроле до принятия мер по его разрешению в структурномподразделении Аппарата Правительства Курганской области, Органе власти, органеместного самоуправления по компетенции. Доклад о принятии мер по исполнениюпоручения по обращению в адрес должностного лица, давшего поручение опостановке на контроль, и ответ заявителю готовит исполнитель.

231. Дело по обращению формируется изследующих документов: ответ на обращение с решением должностного лица озакрытии "в дело", подлинник текста письменного обращения либокарточка личного приема граждан, уведомление о перенаправлении обращения покомпетенции (при перенаправлении), материалы, относящиеся к рассмотрениюобращения, контрольная карта. Результаты рассмотрения обращения вносятся всистему электронного документооборота "Письма и обращения граждан".Сформированные дела хранятся в отделе по работе с обращениями гражданУправления информационного и документационного обеспечения ПравительстваКурганской области, а по истечении срока их хранения (5 лет) подлежатуничтожению в установленном порядке.".

2. Контроль заисполнением настоящего Указа возложить на заместителя Губернатора Курганскойобласти - руководителя Аппарата Правительства Курганской области.

 

 

Губернатор Курганской области          А.Г.Кокорин

 

Курган

 

13 февраля 2017 года N 32